Heeft u een klacht of geschil over uw aankoop of eHerkenningsleverancier? Dan kunt u het beste op de website van de betreffende leverancier kijken of deze een interne klachtenprocedure heeft. U moet ten allen tijde eerst contact opnemen met uw desbetreffende leverancier. De contactgegevens staan hierboven onder “Storingen of vragen over aanschaffen en gebruik eHerkenningsmiddelen?“.
Komt u er niet uit met uw leverancier dan kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie via het klachtenloket eHerkenning. Zij bieden u informatie, advies of bemiddeling om tot een oplossing te komen. Lost dat uw klacht niet op of wilt u geen gebruik maken van het klachtenloket eHerkenning, dan kunt het geschil aan de Geschillencommissie eHerkenning voorleggen.
Klachten m.b.t. prijzen en verplicht gebruik van eHerkenning worden niet in behandeling genomen.