Vraag & antwoord

eHerkenning is ontwikkeld door het bedrijfsleven in samenwerking met de overheid en is daarmee een zogenaamde privaat-publieke samenwerking. Het wordt geleverd en beheerd door commerciële partijen. Dit kan als partij die eHerkenningsmiddelen (inlogmiddelen) aanbiedt of als partij die organisaties technisch aansluit op eHerkenning.

Alle partijen zijn erkende leveranciers en alleen zij kunnen eHerkenning leveren. Beveiliging en functionele kwaliteit is daarmee gegarandeerd. Dit betekent ook dat zij primair verantwoordelijk zijn voor beheer, levering en doorontwikkeling van eHerkenning. Maar ook voor het oplossen van storingen, communicatie of het afhandelen van klachten en problemen die hun klanten hebben.  

Al deze partijen werken samen volgens afspraken die zij met elkaar en met de overheid hebben gemaakt. De overheid (beheerorganisatie Logius) ziet er op toe dat deze afspraken worden nageleefd, maar is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke levering van eHerkenning.

eHerkenning is ontwikkeld door het bedrijfsleven in samenwerking met de overheid. Het  wordt geleverd en beheerd door commerciële bedrijven. Daarmee zijn zij primair verantwoordelijk voor beheer, levering en doorontwikkeling van eHerkenning. Concreet betekent dit dat u een overeenkomst afsluit met een van de erkende leveranciers en niet met de overheid. Dit geldt zowel voor de aanschaf van een inlogmiddel en het aansluiten op het netwerk van eHerkenning.

Alle erkende partijen werken samen volgens afspraken die zij met elkaar en met de overheid hebben gemaakt (Afsprakenstelsel). De overheid (Logius) ziet erop toe dat deze afspraken worden nageleefd, maar is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke levering van eHerkenning.

Elk systeem voor identificatie bij inloggen kost geld. Een kenmerkend verschil tussen eHerkenning en DigiD is dat DigiD wordt ‘uitgegeven’ door de overheid. eHerkenningsmiddelen worden uitgegeven door erkende leveranciers. De kosten van eHerkenning worden betaald door de gebruikers van het systeem: de organisaties die diensten aanbieden en de ondernemers die diensten afnemen en door de erkende leveranciers. Bij DigiD is dit anders geregeld. DigiD wordt uitgegeven door de overheid en de kosten worden betaald door de overheidsorganisaties die DigiD inzetten, via belastinginkomsten. Iedereen betaalt er aan mee, ongeacht of je er gebruik van maakt of niet.

We vinden het belangrijk dat consumenten goed geïnformeerd zijn over eHerkenning en de leveranciers die eHerkenning aanbieden. Doen ze het goed? Steekt hun klantenservice er boven uit? Leveren ze wat ze beloven? Daarom willen we klantervaringen zoveel mogelijk transparant maken.

De leveranciers doen mee met ons onafhankelijke onderzoek naar klantervaringen. Deze vindt u ook terug in het leveranciersoverzicht. Voor het verzamelen van beoordelingen werken wij samen met een onafhankelijk onderzoeksbureau (Panteia). Uiteraard worden de verzamelde gegevens anoniem verwerkt en vertrouwelijk behandeld. Anonimiteit is hiermee gewaarborgd.

De partijen die betrokken zijn bij eHerkenning (makelaars, middelenleveranciers, dienstverleners en de beheerorganisatie) kunnen een wijzigingsverzoek (RFC, request for change) doen.

Een wijzigingsverzoek kan gaan over:

• Fouten: bijvoorbeeld een verkeerde verwijzing
• Issues: (deel van) functionaliteit is niet toepasbaar
• Use cases: nieuwe gewenste functies

Een dienstverlener neemt voor een wijzigingsverzoek contact op met zijn makelaar, een gebruiker met zijn middelenleverancier. RFC's worden besproken in het Operationeel Beraad.

In het Afsprakenstelsel Elektronische Toegangsdiensten leest u meer over het RFC-proces.