eHerkenning is een samenwerkingsverband tussen de Rijksoverheid en het bedrijfsleven. Dit betekent dat eHerkenning wordt geleverd door erkende aanbieders en dat de overheid toezicht houdt.
Belangrijk bericht
Het is bij ons bekend dat er frauduleuze e-mails in omloop zijn, waarin de naam van eHerkenning wordt gebruikt. Ga niet in op het verzoek in de e-mail, want dit is een poging tot phishing. Klik niet op de linkjes en verwijder de e-mail direct. Klik hier voor meer informatie.
Vragen
Heeft u vragen of opmerkingen over eHerkenning in het algemeen? Neem gerust contact met ons op via info@eherkenning.nl, X (voorheen Twitter) of LinkedIn.
Eerste aanspreekpunt
Er zijn zes erkende leveranciers die een eHerkenning inlogmiddel mogen leveren. De leverancier van uw inlogmiddel is uw eerste aanspreekpunt. Heeft u problemen met inloggen of is er een storing, neem dan contact op met uw leverancier. Uw leverancier is verantwoordelijk voor het oplossen van storingen en het afhandelen van klachten en problemen.
Wilt u weten of uw leverancier onderhoud uitvoert of te maken heeft met een storing? Klik hier.
Hieronder vindt u per leverancier de contactgegevens.
Specifieke contactgegevens
Bent u dienstverlener en wilt u via eHerkenning uw diensten online beschikbaar stellen aan uw klanten? Neem contact op met een eHerkenning makelaar. Meer informatie over eHerkenning makelaars vindt u hier.
| Signicat | sales-nl@signicat.com |
| Reconi | helpdesk@reconi.nl |
| Digidentity | sales@digidentity.com |
| OneWelcome | Sales: eherkenning@onewelcome.com Support: eherkenningsupport@onewelcome.com |
| KPN | eidsupport@kpn.com |
Voor vragen over het gebruik van eHerkenning bij een specifieke dienstverlener of overheidsorganisatie kunt u rechtstreeks contact opnemen met deze dienstverlener of overheidsorganisatie.
Bemiddelaar of leverancier worden van eHerkenning? Neem dan contact op met de toelatingscommissie via toetreden@eHerkenning.nl.
Heeft u een vraag over het beheer van eHerkenning, het vertrouwenskader of de governance van eHerkenning, neem dan contact op met de beheerorganisatie Logius via info@eHerkenning.nl.
Heeft u een klacht of geschil over uw aankoop of uw eHerkenning-leverancier, dan is de eerste stap om op de website van de betreffende leverancier te kijken voor een interne klachtenprocedure.
U dient altijd eerst contact op te nemen met uw leverancier alvorens een klacht in te dienen
Klacht indienen
Lukt het u niet om het geschil met uw leverancier op te lossen, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie via het klachtenloket van eHerkenning. Zij zullen u informeren, adviseren of bemiddelen om tot een oplossing te komen. Is uw klacht nog steeds niet opgelost of wilt u geen gebruik maken van het klachtenloket van eHerkenning, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie eHerkenning.
Klachten over prijzen en verplicht gebruik van eHerkenning worden niet in behandeling genomen.
Ga naar het klachtenloket eHerkenning van de Geschillencommissie